Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik za IT podporo
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Analitika za IT podporo, ki bo igral ključno vlogo pri zagotavljanju učinkovite in kakovostne podpore uporabnikom informacijskih tehnologij v organizaciji. Kandidat bo odgovoren za analizo obstoječih IT podpornih procesov, identifikacijo težav in predlaganje izboljšav za povečanje učinkovitosti in zadovoljstva uporabnikov. Poleg tega bo sodeloval z različnimi oddelki, da bi zagotovil, da IT podpora ustreza poslovnim potrebam in ciljem podjetja.
Analitik za IT podporo bo spremljal ključne kazalnike uspešnosti (KPI), pripravljal poročila in priporočila za vodstvo ter sodeloval pri implementaciji novih orodij in sistemov za podporo uporabnikom. Prav tako bo skrbel za dokumentacijo procesov, usposabljanje uporabnikov in pomoč pri reševanju kompleksnejših tehničnih težav.
Idealni kandidat ima izkušnje z delom v IT podpori, dobro razumevanje IT sistemov in procesov ter sposobnost analitičnega razmišljanja. Pomembna je tudi sposobnost učinkovitega komuniciranja z različnimi deležniki, tako tehničnimi kot netehničnimi. Poleg tega mora biti sposoben delati samostojno in v timu, imeti visoko stopnjo natančnosti ter biti usmerjen k iskanju rešitev.
Če ste motivirani, analitični in želite prispevati k izboljšanju IT storitev v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite na to vznemirljivo priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Analiza in optimizacija IT podpornih procesov
- Spremljanje in poročanje o ključnih kazalnikih uspešnosti
- Identifikacija in odpravljanje ponavljajočih se težav
- Sodelovanje z IT oddelkom in drugimi poslovnimi enotami
- Razvoj in vzdrževanje dokumentacije IT podpore
- Usposabljanje uporabnikov glede uporabe IT sistemov
- Podpora pri uvajanju novih IT orodij in tehnologij
- Upravljanje zahtevkov in incidentov v sistemih za podporo
- Izdelava analiz in priporočil za izboljšave
- Sodelovanje pri projektih digitalne transformacije
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva, informatike ali sorodnega področja
- Izkušnje z delom v IT podpori ali podobnem okolju
- Dobro poznavanje ITIL ali drugih standardov IT podpore
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Poznavanje orodij za upravljanje IT podpore (npr. ServiceNow, Jira)
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Natančnost in usmerjenost k podrobnostim
- Pripravljenost na stalno učenje in izboljševanje znanja
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z analizo IT podpornih procesov?
- Katere ITIL prakse ste že uporabljali v praksi?
- Kako pristopate k reševanju ponavljajočih se težav?
- Ali imate izkušnje z orodji za upravljanje IT storitev?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v IT podpori?
- Kako komunicirate s tehničnimi in netehničnimi uporabniki?
- Kateri KPI-ji so po vašem mnenju ključni za IT podporo?
- Kako se lotevate dokumentiranja procesov?
- Ali ste že sodelovali pri uvajanju novih IT sistemov?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami v podpori?
